“DOST CareCall” layihəsi çərçivəsində DOST Çağrı Mərkəzi 142-ə daxil olan şikayətlərin mərkəzləşdirilmiş formada toplanılması, izlənilməsi, nəticələrin və icrası gecikən şikayətlərin monitorinqinin aparılması məqsədilə vahid platformanın yaradılması, təkrar zənglərin sayının azaldılması, göstərilən xidmətlərin müraciət edən şəxslər tərəfindən avtomatik qiymətləndirilməsinin həyata keçirilməsi, zənglərin cavablandırılması texnologiyasının müəyyənləşdirilməsi və analitikasının aparılması həyata keçirilmişdir.
Layihənin əsas məqsədi xidmət keyfiyyətinin və vətəndaş məmnunluğunun artırılması, fəaliyyətin ISO standartlarına uyğunlaşdırılması, şikayətlərin vahid sistemdən idarə edilməsi imkanının yaradılması və təkrar zənglərin sayının azaldılmasından ibarətdir.
“DOST CareCall” layihəsi CCW Excellence Awards 2025 müsabiqəsində “Contact Centre Transformation Award” nominasiyası üzrə finalçı adına layiq görülmüşdür.
